又到一年取暖季，家中暖气管道破裂，热水横流的事情可能每天都会发生。11月26日晚上，在承德市区一家刚刚开张两天的饭馆里，就发生了这样的事情，面对巨大的损失，饭店老板叫苦不迭。
　　新饭馆变成水帘洞
　　11月27日下午，记者来到了这家位于承德市体育场附近的饭馆。此时，饭馆内仍向外排放着污水，饭店门外许多庆贺的花篮已经横七竖八的躺在地上。
　　走进店内，可谓是一片狼藉。在饭店工作人员的带领下，记者来到了二楼楼道内的一组暖气片前。饭店负责人告诉记者，11月26日晚上8时多，连接暖气片与回水管的卡口断开，造成供热管道内大量热水喷出。记者看到，回水管为塑料管，暖气片为老式铸铁暖气片。
　　“当时水不停的往外喷，热水很快就流到了一楼和地下室。”饭店负责人介绍，为了防止发生意外，他们第一时间关闭了电源。“店里一片漆黑，流出的水都是热水，屋里雾气腾腾的，水顺着楼梯往下流，跟瀑布似的，二楼的顾客都没法下楼，最后是打着伞出去的。”饭店负责人介绍，一个多月前他们租下这里，饭店刚开张两天，当天晚上顾客很多，但突如其来的意外，造成顾客没来得及结账，就跑了出去。
　　据介绍，相比饭钱的损失，其他损失更大。记者在一些雅间和大厅内看到，由于漏水量太大，天花板已经被水冲出了几个大洞。“刚贴的壁纸都完了，污水还流到了鱼缸里，一万多元的海鲜都死了。”
　　据饭店负责人介绍，供热管道断裂后，他们拨打了承德供热服务热线、110、119等救助电话。“供热服务热线说会马上和抢修人员联系，但是110民警、119消防队员都到了，供热维修的人员还没到，民警和消防队员表示他们不知道供热阀门位置，也束手无策。我们多次拨打供热客服，一直没人接听，40多分钟之后，供热维修人员才到。”饭店负责人表示，如果供热抢修人员能够早一点赶到，他们的损失也不会这么大。
　　供热：第一时间赶到现场
　　11月27日下午，记者来到负责承德市体育场区域供热的第四热网所进行了采访。记者看到，从出事地点，到热网所，仅仅只有数百米的距离。
　　据参与抢修的薛月明介绍，11月26日晚上，他和另一位姓宋的同事一起值班。“所里就我们两个人值班。”薛月明说，客服是20时41分接到报修电话的。他拿出自己的手机，给记者翻阅了通话记录。“20时48分，客服打电话通知我。我们夜班是轮流值班，由于我不清楚体育场附近的管道情况，就赶紧用单位的固定电话，询问了熟悉情况的牛圈子沟供热站站长，他告诉了我们那里供热管道井的具体位置。随后我们俩拿上工具，骑着摩托车就过去了。”薛月明告诉记者，由于距离很近，几分钟之后他们就到了现场。“当时我们还跟女老板打了声招呼，警车和消防车都还没到。”薛月明说，据同事介绍，这家饭店的管道井位于体育场看台下的房屋内。
　　“体育场大门锁着呢！门卫不给开门，说那些房屋一家印刷厂在使用，从体育场进去，里面的门也锁着呢！”薛月明说，他们又绕回到饭店附近，打算从印刷厂临街的大门进去。“当时我看到警车到了现场。印刷厂的门卫都睡觉了，我们把他叫醒后，才进到里面。饭店老板报修时可能太急，说饭店位于12门，最后经过核实才确定，他们是13门。”薛月明说，在21时16分到21时29分之间，客服人员曾三次询问他抢修情况。“我当时在管道井里。”
　　薛月明说，他们把阀门关闭后，又再次来到饭店内，与店主进行交流后，就离开了。据薛月明介绍，根据他们在现场的观察，饭店内的供热设施存在私自改造的情况，并不是原有供热管道。
　　据承德热力集团客服中心主任钱岩介绍，客服中心每天24小时，不可能发生没有值班的情况。“遇到打不通的情况，可能是因为电话占线。每次通话都有录音，单位也有监控，我们也会根据情况进行核查。”
　　据钱岩介绍，按照相关规定，接到报修电话后，抢修人员需在30分钟到达现场。“因为用户房屋内的管道情况，我们并不清楚，所以我们赶到现场后，会给用户提供力所能及的帮助。”钱岩告诉记者，按照相关规定，室内供热设施的维护和维修职责并不属于供热部门，而是由用户自己负责。“其实住户家中都有一个供热管道总阀门，只要第一时间关闭，同样可以制止热水外漏情况。”
　　钱岩告诉记者，供热设施和其他设施有所不同，每年只使用半年。“其实供热设施每年都需要维护，但现在大多数市民还没有养成这样的意识。再加上私改管道的情况大量存在，如果技术水平不达标，缺乏维护，就可能发生管道破裂的现象。”
　　律师：查明破裂原因确定索赔主体
　　就此事，记者采访了承德的王士峰律师。据王律师介绍，按照权属划分，室内供热管道出现意外，所造成的损失与供热部门并无关系。“室内管道归住户所有，住户有责任对管道进行日常维修，如果出现老化，需要自行进行更换。如果室内供热管道出现漏水情况，对周围居民造成损失，就应当由住户负责赔偿。”王律师告诉记者，但就这件事分析，首先要查明管道破裂的原因。“如果是管道是房东改造的，因为技术不达标，发生了破裂，房东就应该承担赔偿责任。如果是饭店老板，租用房屋后，自己对供热管道进行了改造，那么责任就应当由他自己承担。”(记者陈宝云)